Торговая сеть «Эльдорадо» продает потребителям «воздух»

В адрес управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступает большое количество обращений потребителей о нарушениях их прав при продаже технически сложных товаров бытового назначения, допускаемых в торговой сети ООО «Эльдорадо-Урал».
При рассмотрении жалоб Роспотребнадзором установлено, что ООО «Эльдорадо-Урал» вводит потребителей в заблуждение относительно информации о гарантийном сроке товара и гарантийных обязательствах изготовителя и продавца.Покупателям продаются вместе с технически сложными товарами бытового назначения сертификаты программ дополнительного сервиса (далее по тексту Сертификаты ПДС). Данные сертификаты предполагают сервисное обслуживание купленного товара, которое включает в себя: консультации по применению, профилактику, диагностику, чистку и ремонт в течение от 1 года до 3-х лет со дня выдачи сертификата.
Действительно, в соответствии с п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец имеет право принять на себя обязательство в отношении недостатков товара, но только тех недостатков, которые обнаружены по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем, так называемое дополнительное обязательство.
Сертификаты ПДС, продаваемые потребителям ООО «Эльдорадо-Урал», начинают действовать с момента даты продажи товаров, в тот период времени, когда на товар распространяются гарантийные обязательства изготовителя. Что дает право ООО «Эльдорадо-Урал» переложить обязательства по устранению недостатков в товаре на изготовителя. Зачем же тогда потребителю приобретать у продавца сертификаты ПДС, если выполнение гарантийных обязательств ему обеспечено изготовителем?
Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области при рассмотрении жалоб установлено, что покупателю были проданы сертификаты ПДС на холодильник т.м. «Samsung» RL-33 EAMS, где изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание изделия в течение 36 месяцев и несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи;кухонный комбайн т.м. «Philips» HR 7764, где изготовитель установил срок гарантии 24 месяца с даты продажи товара.
Все бы ничего, если бы не стоимость данной услуги. Одному из потребителей магазин продал сертификаты ПДС на холодильник и стиральную машину на сумму 4090 руб. 00 коп, на кухонный комбайн, печь СВЧ и плеер на сумму 3888 руб. 00 коп.
К сожалению, вышеуказанные факты носят массовый характер, и ООО «Эльдорадо-Урал» своими действиями вводит потребителей в заблуждение относительно информации о гарантийном сроке товара и обязательствах изготовителя и продавца.
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы, расположенные в городах и районах области, по установленным фактам приняли меры административного воздействия.
Ранее ООО «Эльдорадо-Урал» неоднократно привлекалось к административной ответственности за нарушение прав потребителей, выразившееся в продаже сертификатов программы дополнительного сервиса, положения которого вводят в заблуждение относительно сроков сервисного обслуживания и гарантийных обязательств изготовителя и продавца, что подтверждается постановлениями о назначении административного наказания, законность которых установлена решениями Арбитражного суда Свердловской области, постановлениями Арбитражного суда апелляционной инстанции, постановлением Федерального арбитражного суда Уральского округа.
Однако признание судом действий ООО «Эльдорадо-Урал» по продаже сертификата программы дополнительного сервиса нарушающими права потребителей не прекратило реализацию таких сертификатов. Следствием чего является дальнейшее нарушения прав потребителей, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
В настоящее время Управление подало иск о признании действий ООО «Эльдорадо-Урал» по продаже сертификатов программы дополнительного сервиса противоправными в отношении неопределенного круга лиц.

Отдел защиты прав потребителей